電話通訳サービス

●電話通訳サービス

奈良医療通訳のリューです。前回は医療における対面通訳サービスについて語りました。今回は遠隔通訳の電話通訳サービスについて述べたいと思います。

●メリット

電話通訳サービスは医療者か患者さんが電話通訳者に電話し、三者通話で通訳を行うものです。電話機さえがあれば、通訳サービスが受けられるため、医療機関と患者さんにとってはとても便利なサービスです。言語の種類にもよりますが、最近は24時間サービスのものもあります。感染症のときも、通訳者の安全も確保できます。

●デメリット

通訳者の顔が見えない分、表情の確認ができない為、情報源は音声のみとなります。スピーカーフォンだと、三者通話で医師と患者さんだけでなく、看護師など他の医療者も情報を共有できますが、単なる普通の電話だと、医療者と患者さんは交代で受話器を受け渡しながら通訳者の話を聞きます。この場合、当事者しか話が分からなくなりますし、時間もかかります。また、書類や画像を使う複雑な場面は対応が難しくなります。

●終わりに

次は遠隔通訳のビデオ通訳について語りたいと思います。

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